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山东公安机关全面推进机动车安全技术检验交钥匙服务

发布人:  发布时间:2022-04-22  浏览次数:435

全省公安机关聚焦群众满意、服务提效,指导推动机动车安全检验机构优化工作流程,全面推进车检交钥匙服务,车主只需将钥匙交给检验机构,由工作人员一次性办结车辆检验,实现“人在厅中坐,车检自动过”。目前,车检交钥匙服务在1132家检验机构实行,占比超过80%,检车时间由1小时压缩至半小时内,擦亮了“管理精细、环境优美、服务温馨”的车检服务品牌。

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再造服务流程变群众自检为交车代检

设置检车专员,实行一站式服务。制定工作规范,加强专业化岗前培训,选拔综合业务熟、沟通能力强、培训成绩优的人员担任检车专员,负责从车主交付钥匙到车辆检验完毕的全过程、一站式服务。车辆交接环节,严格落实物品清点制度。改革前,群众需要自己驾车完成车辆外检、尾气检测等事宜,全程随车检验,改革后,群众只需将车辆开到预检区,预检合格后将车钥匙交给检验机构,由检测专员一次性办结各项检验流程,群众在休息区等候。优化服务功能,实现全过程可视。指导检测机构优化场地布局和硬件设施,制作服务流程图,车主可通过视频监控实时查看车辆各环节检测状态。合理设置“交钥匙”服务停车预检通道、交钥匙区、休息等待区、交通安全宣传区等,检测区域封闭管理,实现检测“人车分离”。休息区设置座椅、电视、免费WIFI等服务设施,有的还提供按摩椅、自动售货机、共享充电宝、书刊、免费饮品及午餐等服务,让群众享受到“4S”般便利服务。

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再造窗口服务实行“一窗通办”“一站通办”“一证通办”

车检业务“一窗通办”。指导检验机构整合窗口服务功能,改造前,检验机构有资料提交、环保检验、安全技术检验、缴费等多个窗口,群众需要来回排队;改造后,车主在一个窗口完成材料提交、审核、缴费等,所有业务内部流转,取件区一次性告知结果,领取相关证件和钥匙。多元服务“一站通办”。推动在检验机构设置服务站、交通违法自助处理设备,拓展检测站业务范围,为群众处理交通违法、办理车驾管业务提供便利,让群众随到随办、一站办结。精简材料“一证通办”。推进机动车交强险电子保单联网核查,车主只需出示行驶证,无需再提交纸质交强险保险凭证,实现申请资料免填表。

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再造检验模式推动检验服务提速增效

推广应用智能审核。全面推行“先发标后审核”,即非营运小微型载客汽车经检验机构检验合格后,车管所先远程发放检验合格标志、后抽查监督检验过程图片资料,确保检车后即可取得检验合格标志。济南、青岛等8市积极建设应用智能检验审核系统,自动快速比对检验车辆图像数据,将审核结果及时反馈检验机构,审核合格的及时发放检验合格标志,缩短群众检车等候时间。推进货车“三检合一”。贯彻机动车安全技术检验强制性国家标准,积极配合交通运输、市场监管、生态环境等部门,推进道路货运车辆检验检测改革,全面实施环检、安检、综检“三检合一”,实现“一次上线、一次检测、一次收费”。推广预约、延时、上门服务。结合疫情防控工作,大力推进检验预约服务,指导检验机构开设预约检验专门通道,通过互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机APP、预约电话等方式,开通“点对点”车检预约服务,车主可自主选择检验机构、检车时段,确保车到即检、随到随检。部分检验机构专门为上班一族开通“上门取车”服务,只需一个电话即可上门取车,检好送回。各级公安交管部门、检验机构实行“双休日”“节假日”正常上班、延时下班等服务措施,避免扎堆排队检车,方便群众“随到随检”。

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再造监管方式在严格管理中体现热情服务

全省车辆检验机构1400多家,全国数量最多,存在一定的违规检验风险。各级公安机关积极会同有关部门依法加强管理,注重政策引导,做好服务工作。加快车检机构联网。出台《机动车安全技术检验机构联网备案工作规范》,实行网上受理,快速办理检验机构联网事宜。全面公开信息。倡导多方位、多渠道公开检验机构地址、电话和服务项目,引导机构合理建设布局,促使检测站点均匀分布,缩短群众检车半径。群众可利用“交管12123”手机APP、高德、百度等软件搜索附近检验机构,自主选择检车地点。督促检验机构公示许可资质、检验项目、收费标准、车辆检验流程图和投诉监督栏,保障车检公开透明、阳光高效。落实联合整治。严厉打击非法中介扰民、内外勾结违规检验行为,严防非法中介扰民,查处大批违规检验机构。联合有关部门开展“双随机、一公开”检查,2021年检查3000余家次,处罚84家,撤销资质2家,规范检验检测行为,净化检验市场,保障市场主体合法、诚信经营。



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